Более сложные системы видеонаблюдения стимулируют сотрудничество и спрос на внешних экспертов
Управляющий директор установщика технологий безопасности Security Group, утверждает, что более сложные системы видеонаблюдения обеспечивают более тесное внутреннее сотрудничество между отделами, а также создают спрос на экспертные знания со стороны внешних интеграционных компаний. Он объясняет почему.
Миграция автономного аналогового видеонаблюдения в сеть
Исследование рынка, которое провели в сентябре 2020 года, выявило тот факт, что 61% всех средних и крупных компаний, использующих системы видеонаблюдения, уже перевели системы в IP-сети.
Исследование показало, что, несмотря на широкомасштабную миграцию системы видеонаблюдения в IP-сеть за последние 15 лет, службы управления объектами (FM) и службы безопасности по-прежнему управляют третью всех систем видеонаблюдения среднего и крупного бизнеса. Только 27% систем видеонаблюдения передано ИТ-отделам.
Однако многие ИТ-отделы вынуждены проявлять более глубокий интерес к управлению системами видеонаблюдения теперь, когда доступны технологии и возможности партнеров по установке для переноса систем видеонаблюдения в облако.
CCTV в рамках централизованной поддержки ИКТ
Многие из этих фирм включили обслуживание систем видеонаблюдения и управление ими в централизованное и унифицированное предоставление услуг ИКТ (информационных и коммуникационных технологий) в рамках всей организации.
Объединив все части ИКТ, сконцентрировав навыки работы с сетью и ИТ-инфраструктурой в одном месте, можно гарантировать, что система IP-видеонаблюдения получит должное внимание к графику обновлений соответствующего программного обеспечения и прошивки, а также к работе по оптимизации камеры.
Однако необходимо также признать, что IP-видеонаблюдение - это специальная область со многими сложностями. Он переживает быстрые технологические и рыночные изменения, которые можно отслеживать и управлять ими только при наличии достаточных ресурсов.
Опыт подсказывает, что только крупнейшие предприятия с более чем 250 сотрудниками, как правило, обладают достаточными возможностями в своих группах по ИКТ, FM и безопасности, чтобы поддерживать скорость с помощью систем IP-видео в течение длительного времени.
Средние фирмы более открыты для сотрудничества с внешними экспертами
Средние фирмы с 50–249 сотрудниками (а также другие небольшие фирмы), как правило, изо всех сил стараются поддерживать оптимальную работу IP-видеосистем в течение длительных периодов времени без помощи внешних специалистов.
Понятно, что у больших компаний гораздо больше опыта работы с такими видами бизнеса. Когда мы попадаем на объект, управляемый одной из этих организаций, часто обнаруживается, что некоторые камеры вообще не работают; другие могут нуждаться в чистке или замене проводки. Иногда возникают новые угрозы, требующие установки новых или более современных камер с более высокими характеристиками.
Если предстоит много работы, обычно работают в тандеме с персоналом по ИКТ или управлению объектами (FM) для получения, установки, настройки и подключения к сети различного оборудования. Главное - работать с уже имеющимися у них навыками и ресурсами.
Таким образом, инжиниринговая компания может найти и установить мачту, готовую к видеонаблюдению, для покрытия огороженной территории, например, с дорогостоящим товаром. Однако можно установить подходящие камеры для этой мачты, а затем настроить и подключить их к сети. Важно быть открытым для разделения работы, чтобы свести к минимуму затраты на обновление и обслуживание, не жертвуя при этом качеством и эффективностью.
Варианты VSaaS или IaaS
Прямо сейчас мы наблюдаем большой спрос на перенос существующих локальных систем видеонаблюдения в облако. Проведенное в масштабах всей Европы исследование средних и крупных компаний показало, что 58% средних и крупных компаний готовятся перенести свои существующие системы видеонаблюдения в облако в течение следующих 12 месяцев. COVID-19 ускорил выполнение этих планов миграции и предоставил ИТ-отделам дополнительные ресурсы для их выполнения.
И сейчас самое время для рынка. Некоторые поставщики услуг видеонаблюдения как услуги (VSaaS) разработали достаточно зрелые предложения, и теперь на рынке есть реальный выбор и конкуренция.
Понятно, что ИТ-отделы, которые уже сегодня отвечают за 27% систем видеонаблюдения, оказываются первыми, кто начал применять VSaaS. Эти услуги предлагают уменьшить или устранить рабочую нагрузку по управлению серверами и периферийными устройствами. Обновлениями программного обеспечения платформы VMS и улучшениями кибербезопасности также можно управлять через поставщика облачных услуг или его партнера-интегратора. ИТ-менеджеры понимают стоимость и ценность передачи всей этой деятельности специалисту в предметной области.
Однако многие ИТ-отделы, рассматривающие перенос систем видеонаблюдения в облако, вместо этого просто переносят VMS на серверы центров обработки данных существующих поставщиков IaaS (инфраструктуры как услуги) - будь то Amazon Web Services, Google Cloud, Microsoft Azure или другие. В этом случае потребуются изменения конфигурации. Тем не менее, они по-прежнему будут управлять и обновлять систему в облаке, чтобы поддерживать ее полноценное функционирование.
Выбор специализированного партнера для оптимизации вашей системы видеонаблюдения или перенос ее в облако
Очень часто группы ИКТ хотят получить специализированную внешнюю поддержку, чтобы помочь расширить, обновить, оптимизировать или даже перенести свою систему видеонаблюдения в облако. Каковы же тогда основные критерии отбора и как эти обязательства должны работать с наибольшей эффективностью?
Ключевым моментом для меня как для одного из этих потенциальных партнеров по аутсорсингу является возможность построить отношения, в которых к нам относятся как к подлинному партнеру. Наименее хорошо они работают, когда с самого начала используется «краткосрочный», транзакционный подход «заказчик-поставщик», так как он задает слишком жесткий тон для соглашения, который в конечном итоге не работает ни на одну из сторон.
Строим партнерство
Партнерские отношения строятся на сотрудничестве и сильной дозе взаимных уступок. Так, например, менеджеры проектов будут поощрять способные внутренние команды управлять рутинным физическим обслуживанием камер на месте и обновлениями программного обеспечения для управления видео. Когда нам действительно нужно решить более сложную проблему, мы рекомендуем быть открытыми для диагностики и устранения ее удаленно, где это возможно.
Сначала удаленная поддержка
Девять из 10 запросов в службу поддержки могут быть решены путем получения удаленного доступа к вашей системе безопасности для проверки или изменения настроек конфигурации. Большинство проблем системы безопасности диагностируются быстрее с помощью удаленного доступа. У нас есть все необходимые ИТ-инструменты на ПК нашей службы поддержки, чтобы диагностировать и устранять большинство проблем в течение нескольких минут, вместо того, чтобы ждать несколько часов, пока мы доберемся до места.
Если им удобна служба поддержки с дистанционным управлением, это может сэкономить клиентам значительные суммы денег. Это сервисный подход, у которого появилось много последователей после разразившейся пандемии, но это делается уже в течение многих лет, чтобы сэкономить время и деньги клиентов, уменьшая при этом наш углеродный след.
Однако, если клиенты настаивают на круглосуточном физическом обслуживании на объекте при наличии проблем с системой, мы должны рассматривать это как премиальную услугу и взимать соответствующую плату.
Специалист против универсального настройщика
Будьте осторожны, обращаясь к установщику безопасности, который утверждает, что имеет универсальные возможности настройки безопасности. Предлагают ли они видеонаблюдение, пожарную, дымовую, охранную сигнализацию и услуги по установке электронных замков? Узнайте, что из этого является их основной компетенцией, спросив, на чем они сосредоточились в своей организации. Скорее всего, это и сегодня будет их основной специализацией.
Проверка учетных данных
Кроме того, все системы безопасности потребовали новых навыков, поскольку они были объединены в сеть. Обладают ли они навыками в области информационных технологий и работы в сети, а также проверенными навыками кибербезопасности и соответствующими сертификатами, а также сотрудничают ли они с поставщиками, которые у вас уже есть или которые вы планируете использовать?
Что касается конкретных навыков, на которые вам нужно будет обратить внимание в вашей аутсорсинговой команде, вы должны увидеть доказательства следующего:
- Возможности разработки решения
- Возможность настройки командной строки
- Владение ИТ-сетями
- Навыки кибербезопасности и следование передовым практикам по укреплению систем
Оптимизация систем видеонаблюдения должна начинаться с правильного понимания основ и обеспечения правильного финансирования имеющейся поддержки. Это всегда важно. Однако это тем более важно, если вы хотите перейти от традиционной инфраструктуры видеонаблюдения к IP-видеонаблюдению. Это также важно, если вы планируете перенести свою систему видеонаблюдения в облако.
Вы должны хорошо продумать учетные данные и требования соглашения об уровне обслуживания, регулирующие выбор любого опытного партнера по интеграции и поддержке безопасности. Если вы решите пойти по этому пути, критически важно изучить их опыт работы, учетные данные, сертификаты и отношение к поддержке клиентов.